カスタマーサポート
CUSTOMER SUPPORT — INBOUND
受注、問い合わせ、変更やキャンセルまで。対応範囲をあらかじめ決め、Arteで対応できない判断が必要な案件だけを貴社へ引き継ぎ、スムーズに対応します。
詳しく見るEvery contact
into trust
すべての接点を信頼に変えるコールセンター会社 Arte
Our Center
青森のコンタクトセンター
電話・メール・チャット・SNSでのカスタマーサポートから、通販の受注代行・受電代行、アウトバウンドコールまで。Arteは青森市の自社コンタクトセンターを拠点に、全国の企業の顧客対応を支援します。
対応チャネル
5チャネル 電話・メール・チャット・SNS・フォーム全国対応
47都道府県 関東を中心にBtoB企業を支援席数
100席 青森の自社センターで運用Service
サービス
電話・メール・チャット・SNSでのカスタマーサポートを中心に、受電代行、アウトバウンドコール、リサーチまで。顧客対応に関わるさまざまな業務を、必要な範囲からお任せいただけます。
アウトバウンドコール
OUTBOUND CALL — OUTBOUND
一方的に売り込むのではなく、まずお客様の状況をうかがうことから始めます。丁寧な対話を通じて、継続利用や商談につながる接点をつくります。
詳しく見るテクニカルサポート
TECHNICAL SUPPORT — INBOUND
操作案内から不具合の一次切り分けまで。担当者の経験に頼りがちな対応を、誰が対応しても同じ判断・案内ができる手順に落とし込み、標準化して運用します。
詳しく見るリサーチ
RESEARCH — OUTBOUND
顧客満足度調査から世論調査まで。何を聞くかという設問設計と、誰にいつ電話するかという架電設計を一体で考えます。両方を組み合わせ、回収率と回答品質の両立を図ります。
詳しく見るメール・チャットサポート
MAIL & CHAT SUPPORT — INBOUND
電話ではなく、メールやチャットでの問い合わせを選ぶお客様も増えています。電話・メール・チャットの対応履歴を一元的に管理し、「連絡しづらいからやめておく」という機会損失を減らします。
詳しく見るSNSサポート
SNS SUPPORT — INBOUND
LINEやSNSには、DMから公開コメントまでさまざまな声が届きます。ブランドの言葉づかいを保ちながら、チャネルに応じた適切な応対を行います。
詳しく見るChannels
お客様との接点を、もっとスムーズに。
電話・メール・チャット・お問い合わせフォームなど、複数の窓口に対応します。お客様が問い合わせやすい環境を整えることで、機会損失を抑え、顧客対応の効率化と満足度向上を支援します。
Case Study
導入事例
幅広い業界のお客様に、コールセンター・カスタマーサポートサービスをご利用いただいています。業務内容に合わせた柔軟な運用と丁寧な応対で、お客様企業の顧客対応を支えています。
テレビで紹介された商品の電話注文受付
テレビ放送で紹介された商品について、電話でのご注文受付をお引き受けしました。
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介護・医療ポータルの問い合わせ受付・発信代行
介護・医療系ポータルサイトの問い合わせ窓口を代行。入居検討者からの電話受付に加え、必要な発信や担当者への引き継ぎまで対応しました。
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ECサイトのメール・チャット問い合わせ対応
ECサイトの配送・返品・交換・商品仕様などの問い合わせを一次対応。メール・チャットのカスタマーサポートを一元管理しました。
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学校向けサンプル配布のアウトバウンド代行
全国の学校へサンプル配布をご案内するアウトバウンド業務を代行。配布許諾の確認から再架電、結果入力まで一括で対応しました。
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建設・不動産企業へのDMフォローコール
建設・不動産関連企業へ、DM送付後のフォローコールを実施。資料送付の獲得や見込み顧客の抽出、商談機会の創出まで対応しました。
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介護事業者向け電話アンケート調査
介護関連事業者を対象とした電話アンケート調査を代行。回答のヒアリング・入力から不在先への再架電、進捗管理まで対応しました。
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対応業種
小売・通販・ECからメーカー、官公庁、医療、IT、不動産まで、幅広い業種に対応しています。 問い合わせ対応、受注代行、予約受付、ヘルプデスク、アウトバウンドなど、業務内容に合わせたコールセンター運用をご提案します。
小売・通販・EC
- 問い合わせ対応
- 電話・メール 注文受付
- 受注処理・発送指示
- 定期購入フォロー
- クレーム一次対応
- 解約抑止
メーカー・製造
- 問い合わせ対応
- 注文受付
- 修理・故障受付
- リコール対応
- ヘルプデスク
- 販売店サポート
官公庁・自治体
- 各種問い合わせ窓口
- 申請・手続きのご案内
- 世論調査・アンケート
- 多言語対応
- 繁忙期の受電代行
- データ入力
医療・福祉・保育
- 予約・受付代行
- 問い合わせ対応
- 利用・入居のご相談
- 満足度調査
- 夜間・時間外の一次受付
- 事務処理
不動産・建設・工事
- 問い合わせ対応
- 来店・現地調査の予約
- 休眠顧客フォロー
- アポイント獲得
- 資料請求受付
- SMS送信
IT・通信・サービス
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 操作案内
- 故障・障害受付
- 解約抑止
- チャットサポート
レジャー・宿泊・飲食
- 一次受付
- 予約受付
- 繁忙期の受電代行
- キャンセル・変更受付
- 問い合わせ対応
- 多言語対応
その他
- 代理店募集・アポイント獲得
- キャンペーン事務局
- リサーチ全般
- LINE・SNS応対
- メール・チャット応対
- 各種アウトバウンド
掲載のない業種についても、お気軽にご相談ください。
Recruit
採用情報
コールセンターの仕事が初めての方も、これまでの経験を活かしたい方も歓迎しています。未経験の方には電話応対の基本から学べる研修を用意し、業務開始後も先輩スタッフやリーダーがサポートします。 経験のある方は、これまでの応対力を活かしてリーダー業務や新人育成といった次のステップへ進めます。
Contact
お問い合わせ
サービスに関するご質問やご相談など、お気軽にお問い合わせください。 担当スタッフが丁寧にご案内いたします。