Case Study

通販商品の受電・カスタマーサポート

受電通販受電

Overview

概要

導入企業: 通販事業者様
業種・案件種別: 通販受電
対応区分: インバウンド
主な業務内容: 通販商品の注文受付・カスタマーサポート
対応チャネル: 電話
体制・規模: 20席＋SV体制
対応時間: 8:00〜21:00
継続期間: 2026年〜継続中
開始までの期間: ご相談から約1週間で稼働

Challenge

課題

受電量の変動に対応しながら、複数オペレーターで安定した受付品質と稼働効率を維持する必要があった

Solution

施策

FAQ・エスカレーション基準を整理し、SVを含む複数名体制で運用。受電量に応じてシフトを調整し、対応履歴を共有して品質を平準化。

Support

対応内容

注文受付
顧客情報確認
配送案内
変更・キャンセル
簡易問合せ
エスカレーション
履歴管理

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