Monthly Fixed
月額固定型
毎月一定の金額で、あらかじめ決めた範囲の業務をお引き受けする料金体系です。月々の予算を管理しやすい点が特長です。
向いているケース
- 問い合わせの件数が毎月安定している
- 専任に近い体制で任せたい
- 予算を固定して管理したい
Pricing 料金の考え方
PRICING
料金の考え方
Arteでは、一律の料金表を設けていません。同じ電話対応でも、問い合わせ件数・対応時間・業務範囲によって必要な体制が異なるためです。
そのため、お客様の業務内容や条件を確認したうえで、費用の内訳と算出根拠が分かるお見積りをご提示しています。このページでは、コールセンターの料金がどのような条件で決まるのかをご紹介します。
Model
業務に合わせた3つの料金体系
コールセンター代行の料金体系は、大きく3つに分けられます。
業務内容や対応件数に合わせて、適した料金体系をご提案します。
Pay Per Call
従量課金型
対応件数に応じて費用が決まる料金体系です。実際の対応量に応じた費用となるため、少ない件数から始めたい場合にも適しています。
向いているケース
- 件数に季節や曜日の波がある
- まず少ない件数から試したい
- 繁忙期だけ窓口を補強したい
Performance
成果報酬型
アポイント獲得数など、成果に応じて費用が決まる料金体系です。何を成果とするか、あらかじめ明確にします。
向いているケース
- アポイント獲得などゴールが明確
- 架電（アウトバウンド）が中心
- 成果に応じて費用を管理したい
Factors
料金を決める5つの条件
お見積りは、主に5つの条件によって決まります。すべてが決まっている必要はありません。分かる範囲でお聞かせいただき、未定の項目はヒアリングを通じて一緒に整理します。
01
コール数月あたりの受電・問い合わせの件数。最も基本になる条件です
02
リスト数架電の場合の、おかけする先の件数
03
対応時間帯平日日中か、夜間・土日か。繁忙期の有無
04
応対の複雑さ案内だけか、判断や調べものを伴うか
05
席数・システム連携必要な体制の人数と、貴社システムへの接続の有無
お見積り
項目ごとの内訳と
算出の根拠つき
算出の根拠つき
Flow
お見積りが出るまで
ご相談からお見積りまで、費用はかかりません。委託する業務が決まっていない段階でも構いません。
-
01
ご相談
フォームまたはお電話でご連絡ください。現状の窓口の様子と、困っていることをうかがいます。
-
02
ヒアリング
上の5つの条件を一緒に確認します。分からない項目は、こちらから確認事項をご案内します。
-
03
お見積り
項目ごとの内訳でお出しし、算出の根拠もあわせてご説明します。納得いただけるまでご質問ください。
-
04
ご検討・ご契約
相見積もりでも構いません。比較しやすいよう、項目の分け方を揃えてお出しします。
FAQ
よくあるご質問
料金表はないのですか？
一律の価格表は用意していません。料金は業務の内容と量で変わるため、実態に合わない定価をお見せするより、項目ごとの内訳が見えるお見積りを個別にお出しするほうが誠実だと考えています。
お見積りやご相談に費用はかかりますか？
かかりません。ご相談・ヒアリング・お見積りまで無料です。お見積りをご覧いただいてからご判断ください。
相見積もりでも大丈夫ですか？
構いません。他社と比較しやすいように、項目の分け方を揃えてお出しします。
後から追加費用が発生することはありませんか？
決めた範囲の業務で、費用が後から増えることはありません。範囲を超えそうなときは、請求ではなく先にご相談します。
件数が少なくても依頼できますか？
件数の下限は決めていません。少ない件数でも、繁忙期や特定の時間帯だけといった形でもお引き受けしています。
Contact
お問い合わせ
サービスに関するご質問やご相談など、お気軽にお問い合わせください。 担当スタッフが丁寧にご案内いたします。