Outbound Call アウトバウンドコール
Issues
こんな課題はありませんか
買っていただいた後の連絡ができていない
一度きりの取引で終わってしまい、次につながるきっかけを作れないままになっている。
顧客リストはあるものの、活用できていない
過去のお客様のリストはあるものの、架電する人員や時間を確保できず、十分に活用できていない。
問い合わせへの折り返しが遅れる
お問い合わせをいただいても、折り返しまでに時間が空き、お客様の関心が薄れてしまう。
営業が電話に時間を取られている
つながらない相手にかけ直す時間が積み重なり、本来の商談に使える時間が削られている。
売り込みに聞こえて断られてしまう
用件を伝える前に切られてしまい、こちらから連絡すること自体をためらうようになっている。
誰にいつかけたかが残っていない
対応履歴が担当者個人に留まり、次に取るべき対応がチーム内で共有されていない。
Service Menu
サービスメニュー
購入後のフォローから、しばらくご連絡できていないお客様への案内まで。 必要な業務だけを部分的にお任せいただけます。
フォローコール
ご購入後のお客様にお電話し、使い心地やお困りごとをうかがいます。売り込まずに関係を保つための連絡です。
詳しく見る休眠顧客の掘り起こし
しばらくお取引のないお客様へご連絡し、いまの状況をうかがいます。新しいご案内があるときの再接点にもなります。
詳しく見るサンキューコール
お問い合わせや資料請求をいただいた方へ、お礼を兼ねてご連絡します。関心が高いうちに、次のご案内や商談につなげます。
詳しく見るアポイント獲得
ご訪問やお打ち合わせの日程を調整します。詳しい話を希望された方だけを、貴社の担当者へ引き継ぎます。
詳しく見る案内・お知らせの連絡
内容の変更や期日のご案内など、確実にお伝えしたい用件をお電話でお知らせします。つながるまで対応します。
詳しく見る実態調査・アンケート
お客様の声や利用状況をお電話でうかがい、集計してご報告します。設問の作り方からご相談いただけます。
詳しく見るApproach
その場で売り込まない
電話だけで契約・購入まで完結させることを目的にはしていません。用件をお伝えしたうえで状況をうかがい、詳しい説明を希望された方だけを貴社へ引き継ぎます。
Arteお電話でお預かりする範囲
- ご挨拶と用件のご案内
- いまの状況やご要望をうかがう
- 反応と通話結果の記録
- つながらない先へのかけ直し
最初に決める
貴社へ引き継ぐ範囲
- 商談・お見積りの話
- 専門的なご質問
- ご契約の判断
Quality
かけ方の質を保つ仕組み
架電する人の採用・研修・品質管理まで、青森市の自社センターで完結させています。外部への再委託はしません。
トークスクリプトを一緒に作る
切り出し方も言葉づかいも、貴社の商材と目的に合わせて設計します。既製のスクリプトを当てはめることはしません。
架電する人を自社で育てる
採用も研修も品質管理も自社センターで行います。誰がかけても同じ印象になるよう、社内で揃えています。
かけた結果をレポートで共有する
つながった件数・お話しできた件数・反応の内訳を定期レポートでご報告します。書式は貴社の見たい形に合わせます。
定例でかける相手と話し方を見直す
数字を見ながら、対象の絞り方や言い回しを見直します。決めたことは次の月から反映します。
Flow
ご相談から架電開始まで
かける相手も目的も決まっていない段階でご相談いただいて構いません。お手元の顧客リストから、一緒に整理します。
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01
ご相談
いまお持ちの顧客リストと、電話で何を実現したいのかをうかがいます。整理されていなくても構いません。
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02
目的と対象の整理
誰にどんな用件でかけるかを決め、貴社へ引き継ぐ基準もあわせて決めます。
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03
お見積り
体制・時間帯・想定件数をもとに、項目ごとの内訳でお出しします。根拠もあわせてご説明します。
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04
準備
トークスクリプトを作り、担当するチームを編成して研修を行います。
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05
架電開始と改善
架電開始後は、レポートと定例ミーティングを通じて運用方法を継続的に改善します。ここからが本番です。
準備にかかる期間は顧客リストの規模や用件によって変わります。ご相談の際に、目安をお伝えします。
FAQ
よくあるご質問
架電するリストはこちらで用意する必要がありますか？
貴社でお持ちの顧客リストや問い合わせ履歴をお預かりして架電します。顧客リストの購入や新規リストの収集は行っていません。整理されていない状態でも、かける順番の決め方から一緒に整理します。
どのくらいの件数から依頼できますか？
件数の下限は決めていません。数百件のスポットでも、継続してかけ続ける形でもお引き受けしています。まずは対象と目的をうかがってから体制をご提案します。
売り込みの電話になりませんか？
その場で売り込むことを目的にしていません。用件をお伝えし、状況をうかがい、必要な方だけを貴社へ引き継ぐ設計にします。一方的な売り込みは、その後のお客様との関係を損なう可能性があるためです。
トークスクリプトは作ってもらえますか？
貴社の商材と目的に合わせて一緒に作ります。かけながら反応を見て、言い回しや切り出し方を直していきます。既製のスクリプトを当てはめることはしません。
架電の結果はどのように共有されますか？
通話の結果を1件ずつ記録し、つながった件数・話せた件数・反応の内訳を定期レポートでご報告します。貴社での対応が必要なお客様は、その都度引き継ぎます。
料金はどのように決まりますか？
件数・時間帯・引き受ける範囲の3つで決まるため、一律の価格表は出していません。お見積りは項目ごとの内訳つきでお出しし、算出の根拠もご説明します。
Contact
お問い合わせ
サービスに関するご質問やご相談など、お気軽にお問い合わせください。 担当スタッフが丁寧にご案内いたします。