SNS Support SNSサポート
Issues
こんな課題はありませんか
DMやコメントへの返信が遅れている
確認が遅れ、返信しづらい状態のまま残っている。
誰が返すのか決まっていない
担当が曖昧なまま、気づいた人がその都度返している。
公式なのに言葉づかいが揃わない
返す人によって口調も丁寧さも変わり、アカウントの印象が定まらない。
見ていない時間が長い
夜や休日に届いた声が、翌営業日までそのままになっている。
批判的なコメントへの対応に迷う
対応による影響を懸念して判断が遅れ、結果として対応が後手に回っている。
誰に何を返したか残っていない
対応の記録がなく、同じ方とのやりとりの経緯をあとから追えない。
Service Menu
サービスメニュー
LINEの応対からコメントのモニタリングまで、必要な業務だけを部分的にお任せいただけます。
LINE公式アカウントの応対
LINEに届くお問い合わせに返信します。よくあるご質問は型にして、一定の品質で返信できるようにします。
詳しく見るSNSのDM対応
SNSのダイレクトメッセージに返信します。ご注文やお困りごとの窓口としてお使いいただけます。
詳しく見るコメントへの返信
投稿に付いたコメントへお返事します。公開の場に残る文章なので、決めた基準に沿って返します。
詳しく見るコメントの確認・モニタリング
決めた時間帯に投稿への反応を確認し、記録します。気になる声は基準に沿って貴社へ共有します。
詳しく見るトーン＆マナーの策定
言葉づかいや絵文字の使い方など、アカウントとしての話し方を一緒に決めて文書にします。
詳しく見るキャンペーン時の体制確保
告知や販促で反応が増える期間だけ、確認と返信の体制を厚くします。期間限定でもお引き受けします。
詳しく見るApproach
公開の場だからこそ基準を決めて応対する
SNSの公開コメントなどは、相手だけでなく多くのユーザーの目に触れます。そのため、対応基準をあらかじめ定め、判断に迷う内容は確認を経てから返信します。
SNSに届いた声（すべて記録）
そのまま返信する
お礼やよくあるご質問など、決めた型で返せる声。トーン＆マナーに沿ってすぐ返信します。
確認してから返信する
型にない内容や言い回しに迷う声。送る前にリーダーの確認を通してから返信します。
貴社へすぐ引き継ぐ
強いご不満を含む内容や判断が必要な内容は、その場で返信せず、経緯を整理して速やかに貴社へ共有します。
Quality
公開の場に出す文章の質を保つ仕組み
応対する人の採用・研修・品質管理まで、青森市の自社センターで完結させています。外部への再委託はしません。
トーン＆マナーを一緒に決める
言葉づかいも絵文字の使い方も、貴社のブランドに合わせて決めます。既製の文例を当てはめることはしません。
送る前にリーダーが見る
型にない返信は送る前に確認を通します。公開の場に残る文章なので、口頭の応対より慎重に扱います。
モニタリング結果をレポートで共有する
確認した時間帯と対応の内訳を定期レポートでご報告します。届く声の傾向もあわせてお伝えします。
基準を運用しながら書き足す
初めて届いた種類の声は、次から迷わないよう基準に足していきます。運用状況に合わせて、基準を継続的に更新します。
Flow
ご相談から運用開始まで
トーン＆マナーが決まっていない段階でご相談いただいて構いません。いま届いている声から一緒に整理します。
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01
ご相談
お使いのサービスと届く声の量、いま誰が返しているのかをうかがいます。
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02
基準づくり
トーン＆マナーと、貴社へ引き継ぐ声の基準を一緒に決めて文書にします。
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03
お見積り
体制・時間帯・想定件数をもとに、項目ごとの内訳でお出しします。根拠もあわせてご説明します。
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04
型づくりと研修
よくあるお返事の型を作り、担当するチームに書き方まで含めて研修します。
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05
運用開始と改善
受けはじめてから、届く声に合わせて基準と型を直していきます。ここからが本番です。
準備にかかる期間はアカウントの数や声の量によって変わります。ご相談の際に、目安をお伝えします。
FAQ
よくあるご質問
投稿の作成や運用の企画も任せられますか？
行っていません。お引き受けするのは、届いた声への応対（返信・確認・引き継ぎ）です。投稿や企画は貴社、応対はArteという分担で運用します。
どのサービスに対応していますか？
LINEをはじめ、SNSのDMやコメントなど文字でのやりとりに対応します。お使いのサービスと届く声の量をうかがってから、見る範囲と時間帯を一緒に決めます。
批判的なコメントが来たときはどうなりますか？
その場で返信することはしません。あらかじめ決めておいた基準に沿って貴社へすぐ共有し、返すかどうかの判断は貴社と一緒に行います。経緯はすべて記録に残します。
夜間や休日も見てもらえますか？
確認する時間帯は運用を始める前に決めます。夜間や休日の分だけ体制を確保する形にも対応しています。
言葉づかいはどのように揃えますか？
トーン＆マナーを一緒に決め、よくあるお返事は型にします。型にない返信は送る前にリーダーが確認します。公開の場に残る文章なので、口頭の応対より慎重に扱います。
料金はどのように決まりますか？
件数・時間帯・引き受ける範囲の3つで決まるため、一律の価格表は出していません。お見積りは項目ごとの内訳つきでお出しし、算出の根拠もご説明します。
Contact
お問い合わせ
サービスに関するご質問やご相談など、お気軽にお問い合わせください。 担当スタッフが丁寧にご案内いたします。