About
サンキューコール代行とは
お問い合わせや資料請求、セミナーへのお申し込みなどをいただいた方へ、お礼をかねてこちらからお電話する業務です。ご連絡から時間が空くほど、お客様の関心は下がっていきます。すぐにお電話してご要望をうかがうことで、次のお話につながりやすくなります。反響はあるのに、折り返しが遅れて取りこぼしている、という企業様に向いています。
Flow
1件の電話は、こう進みます
お電話の進め方の一例です。かけるまでの時間やうかがう項目、言い回しは、貴社のサービスと反響の受け取り方に合わせて、始める前に一緒に決めます。
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反響の受け取り
お問い合わせや資料請求の情報を、決めた方法で受け取ります。
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できるだけ早くお電話
受け取ったら、決めた時間の中でお電話します。どのくらいの時間でかけるかは、受け取り方や体制に合わせて決めます。
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お礼と用件のご案内
お問い合わせのお礼と、お電話の用件をお伝えします。
トーク例（イメージ）
「〇〇（貴社名）でございます。先ほどは資料のご請求をいただき、ありがとうございました。」
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ご要望のおうかがい
何に興味を持っていただいたのか、どんなことでお困りかをうかがいます。
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次のご案内
詳しいお話を聞きたいとおっしゃった場合は、担当の者からのご連絡や、お打ち合わせの日程をご提案します。
トーク例（イメージ）
「よろしければ、詳しい者から改めてご説明させていただけますでしょうか。」
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記録と引き継ぎ
うかがったご要望を記録し、お話を聞きたい方を貴社へ引き継ぎます。
Roles
貴社とArteの役割分担
役割分担の一例です。どこまでをArteがお引き受けするかは、貴社のご要望をうかがい、ご相談のうえで文書にして決めます。
Arteが行うこと
- 反響の受け取りとお電話
- お礼と、ご要望の聞き取り
- 担当者からのご連絡・日程のご提案
- つながらない先へのかけ直し
- 通話結果の記録と報告
貴社にお願いすること
- お問い合わせ・資料請求の情報の共有
- 引き継ぐお客様を受けるご担当の指定
- 日程を調整できる予定の共有
貴社へ引き継ぐこと
- お見積りや具体的な商談
- サービスの詳しい仕様についてのご質問
- ご契約の判断
Preparation
始めるまでに用意していただくもの
ご用意いただくものの一例です。業務の範囲によって、必要なものは変わります。
- お問い合わせ・資料請求の受け取り方法
- お送りした資料と、サービスの情報
- 引き継ぎ先と、引き継ぐ基準
- 日程を調整できる予定の共有方法
反響の受け取り方は、お問い合わせフォームの通知メールや管理画面など、貴社がいまお使いの仕組みに合わせます。準備の期間は用件によって変わります。
Report
毎月の報告でわかること
かけた件数だけでなく、どれだけの方とお話しできたか、そのうち次のお話につながった方がどれくらいかをご報告します。反響の内容や、資料の見直しにお使いいただけます。下は報告の一例です。項目や書式、報告の頻度は、貴社がご覧になりたい形に合わせて決めます。
月次報告のイメージ（一例）
数値はサンプルです
お電話した件数
428件
お話しできた割合
71%
担当者へおつないだ件数
86件
時間帯別のお話しできた件数（件）
午後の15時台が、もっともお話ししやすい時間帯でした。
お話の結果の内訳
- 資料を見てから考えたい34%
- 情報収集の段階28%
- 詳しい話を聞きたい20%
- いまは必要ない12%
- その他6%
Case
導入事例
問い合わせ直後のサンキューコールと、アポイント獲得
問い合わせから連絡までの時間が、その後を決めます。直後の一本で商談化率を引き上げました。
FAQ
よくあるご質問
問い合わせから、どのくらいで電話してもらえますか？
受け取り方や体制によって変わります。できるだけ早くお電話できるよう、反響の受け取り方と、かけるまでの目安の時間を一緒に決めます。
夜や休日に届いた問い合わせは、どうなりますか？
かける時間帯は、ご相談のうえで決めます。時間外に届いたものは翌営業日の早い時間にかける、といった決まりを先に作っておきます。
資料が届いたあとにも、電話してもらえますか？
はい。資料がお手元に届いた頃に、内容についてのご質問がないかをうかがうお電話を、あわせてお引き受けする形もあります。
つながらなかった方には、どうしますか？
決めた回数と時間帯でかけ直します。それでもつながらない場合の扱いも、あらかじめ貴社と決めておきます。