About
電話市場調査代行とは
商品やサービスがどう受け止められているか、なぜ選ばれたのか、あるいは選ばれなかったのかを、お電話でうかがう調査です。お電話なら、選択式の答えのあとに「それはなぜですか」と続けてうかがえるので、数字の裏にある理由まで集められます。新しい商品の企画や、いまの商品の見直しを考えている企業様に向いています。
Flow
1件の電話は、こう進みます
調査の進め方の一例です。対象や設問、聞く順番は、知りたいことと、結果の使い方に合わせて、始める前に一緒に決めます。
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ご挨拶と調査のご案内
調査の目的と、お時間の目安をお伝えします。
トーク例（イメージ）
「商品についてのご意見をおうかがいする調査で、5分ほどお時間をいただけますでしょうか。」
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対象の方かの確認
その商品を知っているか、使ったことがあるかなど、決めた条件にあてはまるかをうかがいます。
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受け止め方のおうかがい
商品やサービスの印象や、使ってみての評価を、決めた設問に沿ってうかがいます。
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理由の深掘り
選んだ理由、選ばなかった理由を続けてうかがいます。深掘りの聞き方も、あらかじめ決めておきます。
トーク例（イメージ）
「そのようにお感じになったのは、どのような点からでしょうか。」
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お礼
ご協力のお礼をお伝えします。
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集計と報告
選択式の答えを集計し、理由の言葉を種類ごとにまとめてご報告します。
Roles
貴社とArteの役割分担
役割分担の一例です。どこまでをArteがお引き受けするかは、貴社のご要望をうかがい、ご相談のうえで文書にして決めます。
Arteが行うこと
- 調査の対象の方へのお電話
- 条件の確認と設問の聞き取り
- 理由の深掘りと言葉のままの記録
- 集計と、理由の種類ごとのまとめ
- 報告
貴社にお願いすること
- 知りたいことと、結果の使い方の共有
- 調査の対象のリストの共有
- 商品やサービスの情報の共有
貴社へ引き継ぐこと
- 調査の中で出た個別のご相談やご注文
- 商品の不具合などのお申し出
- 結果をもとにした企画の判断
Preparation
始めるまでに用意していただくもの
ご用意いただくものの一例です。業務の範囲によって、必要なものは変わります。
- 知りたいことと、結果の使い方
- 調査の対象のリスト
- 商品やサービスの資料
- 比べたい他社や商品（ある場合）
対象のリストは、貴社がお持ちのお客様やお問い合わせの方のリストをお預かりします。リストの購入は行っていません。準備の期間は件数や設問の数によって変わります。
Report
調査の報告でわかること
選択式の集計だけでなく、選んだ理由・選ばなかった理由を種類ごとにまとめてご報告します。企画や見直しの材料にお使いいただけます。下は報告の一例です。項目や書式は、貴社がご覧になりたい形に合わせて決めます。
調査報告のイメージ（一例）
数値はサンプルです
回答いただいた件数
320件
設問の数
15問
1件あたりの所要時間
6.2分
時間帯別の回答件数（件）
18時台がもっとも多くなっています。
選んだ理由の内訳
- 価格30%
- 品質・性能26%
- 知人のすすめ18%
- ブランドの印象14%
- その他12%
FAQ
よくあるご質問
Webアンケートと、何が違いますか？
お電話では、選択式の答えのあとに理由を続けてうかがえます。数字の裏にある理由や、選ばなかったわけまで集めたいときに向いています。
他社の商品との比べ方も、聞いてもらえますか？
はい。比べたい商品を設問に入れ、比べたときの印象や、選んだ理由をうかがいます。
試作品や新しい企画への反応も、聞けますか？
ご相談のうえで、試作品をお届けしたお客様へのお電話や、企画の案を読み上げて反応をうかがう形もあります。
理由は、どのようにまとめてもらえますか？
話された言葉のまま記録したうえで、似た内容を種類ごとにまとめ、それぞれの件数とあわせてご報告します。