About
アンケート設計代行とは
調査で何を聞くか、どの順番で、どんな言い方で聞くかを組み立て、調査票に仕上げる業務です。お電話での調査は、読み上げて耳で聞いてもらうため、紙やWebのアンケートと同じ設問では答えにくいことがあります。耳で聞いて分かる言い方に整え、迷いやすい言い回しや、答えを誘導してしまう聞き方を外していきます。
Flow
調査票は、こう組み立てます
調査票づくりの進め方の一例です。設問の数や順番、言い回しは、知りたいことと、結果の使い方に合わせて一緒に決めます。
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知りたいことの整理
何を知りたいのか、結果を何に使うのかをうかがい、調べることを絞り込みます。
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設問の組み立て
知りたいことを設問の形にし、答えやすい順番に並べます。
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耳で聞いて分かる言い方に
読み上げて伝わる言い方に整えます。選択肢は、覚えやすい数に絞ります。
トーク例（イメージ）
「次の4つの中から、もっとも近いものをお選びください。」
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迷いやすい言い回しを外す
一つの設問で二つのことを聞いていないか、答えを誘導していないかを確かめます。
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読み上げての試し
実際に読み上げて時間を測り、つまずく箇所を直します。
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調査票の仕上げ
読み上げ方や、言い換えてよい範囲まで書き添えて、調査票に仕上げます。
Roles
貴社とArteの役割分担
役割分担の一例です。どこまでをArteがお引き受けするかは、貴社のご要望をうかがい、ご相談のうえで文書にして決めます。
Arteが行うこと
- 知りたいことの整理のお手伝い
- 設問の組み立てと順番の設計
- 耳で聞いて分かる言い方への調整
- 読み上げての試しと時間の確認
- 調査票の仕上げ
貴社にお願いすること
- 知りたいことと、結果の使い方の共有
- 設問の案の確認
- 調査票の最終的な確認
貴社へ引き継ぐこと
- 調査の目的そのものの判断
- 設問に入れる内容の最終的な決定
- 結果の公表の判断
Preparation
始めるまでに用意していただくもの
ご用意いただくものの一例です。業務の範囲によって、必要なものは変わります。
- 知りたいことと、結果の使い方
- いまある設問の案（ある場合）
- 前回の調査票と結果（ある場合）
- 1件あたりにかけられる時間
1件あたりにかけられる時間は、設問の数を決めるために使います。準備の期間は設問の数によって変わります。
Report
調査の報告でわかること
調査票をつくったあと、実施まで続けてお引き受けした場合は、最後まで答えていただけた割合など、設問の答えやすさもご報告します。次の調査票の見直しに使えます。下は報告の一例です。項目や書式は、貴社がご覧になりたい形に合わせて決めます。
調査報告のイメージ（一例）
数値はサンプルです
設問の数
10問
1件あたりの所要時間
4.2分
回答いただいた件数
350件
時間帯別の回答件数（件）
19時台がもっとも多くなっています。
回答の終わり方の内訳
- 最後まで回答いただけた86%
- 途中で終了9%
- 一部の設問に無回答5%
FAQ
よくあるご質問
調査票づくりだけでも、お願いできますか？
はい。調査票づくりだけのご依頼もお引き受けします。実施や集計まで続けてお任せいただく形にもできます。
Webアンケートの設問を、そのまま電話で使えますか？
そのままでは答えにくいことがあります。耳で聞いて分かるよう、選択肢の数や言い方を電話向けに整えます。
何問くらいが適当ですか？
1件あたりにかけられる時間から逆算して決めます。長すぎると途中で終わってしまう方が増えるため、知りたいことに優先順位をつけて絞り込みます。
答えを誘導しないために、何をしますか？
一つの設問で二つのことを聞かない、答えを前提にした言い方をしない、といった点を確かめます。読み上げ方と、言い換えてよい範囲も決めておきます。