About
SNSキャンペーン対応代行とは
SNSでのプレゼントキャンペーンや新商品の告知など、反応が一時的に増える期間に、コメントやDMへの応対の体制を確保する業務です。キャンペーン中は、応募の方法や当選の連絡についての同じようなご質問が、短い期間に集中して届きます。始まる前によくあるご質問を洗い出して型にし、期間中は見る人と時間帯を厚くして返します。普段は社内で返せていても、キャンペーンの期間だけは手が回らない、という企業様に向いています。
Flow
キャンペーンの期間は、こう進めます
期間中の進め方の一例です。見る時間帯や人数、返す範囲は、キャンペーンの内容と、見込まれる反応の量に合わせて、始める前に一緒に決めます。
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内容をうかがう
キャンペーンの期間、応募の方法、当選の連絡のしかたなどをうかがいます。
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ご質問を先回りする
届きそうなご質問を洗い出し、返し方の型を作ります。
文面の例（イメージ）
「ご応募ありがとうございます！当選された方には、〇月〇日までにDMでご連絡いたします。」
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体制を決める
見込まれる反応の量に合わせて、見る時間帯と人数を決めます。始まった直後と締め切りの前は、厚めにします。
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期間中の応対
コメントやDMに、型をもとに返します。型に無いご質問は貴社に確認し、型に足していきます。
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偽アカウントへの注意
貴社をかたる偽のアカウントからの当選連絡などに気づいたときは、すぐに貴社に共有します。
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終わったあとの報告
期間中の件数とご質問の内訳をまとめ、次のキャンペーンに向けてご報告します。
Roles
貴社とArteの役割分担
役割分担の一例です。どこまでをArteがお引き受けするかは、貴社のご要望をうかがい、ご相談のうえで文書にして決めます。
Arteが行うこと
- よくあるご質問の洗い出し
- 返し方の型の作成
- 期間中のコメントやDMへの応対
- 偽アカウントなどの共有
- 期間中の記録と報告
貴社にお願いすること
- キャンペーンの内容と規約の共有
- 告知の予定の共有
- 型の内容の確認
貴社へ引き継ぐこと
- 当選者の選定
- 賞品の発送
- 規約の解釈が必要なご質問
Preparation
始めるまでに用意していただくもの
ご用意いただくものの一例です。業務の範囲によって、必要なものは変わります。
- キャンペーンの内容と規約
- 告知の予定と期間
- 見込まれる反応の量
- よく届きそうなご質問
前回のキャンペーンの記録があれば、反応の量を見込むのに役立ちます。準備の期間はキャンペーンの規模によって変わるため、告知の予定が決まりしだいご相談ください。
Report
キャンペーンの報告でわかること
期間中の件数だけでなく、どの時間帯に反応が集まったか、どんなご質問が多かったかをご報告します。次のキャンペーンの告知の文章や、体制の見込みに使えます。下は報告の一例です。項目や書式は、貴社がご覧になりたい形に合わせて決めます。
キャンペーン報告のイメージ（一例）
数値はサンプルです
期間中のコメント・DM
4,860件
返信した件数
2,120件
型に足したご質問
9件
時間帯別の件数（件）
夜の20時台がもっとも多くなっています。
ご質問の内訳
- 応募の方法34%
- 当選の連絡について26%
- 応募の条件18%
- 賞品について12%
- その他10%
FAQ
よくあるご質問
どれくらい前に相談すればいいですか？
型づくりと体制の確保に時間がかかるため、告知の予定が決まった段階でご相談ください。準備に必要な期間は、キャンペーンの規模をうかがってお伝えします。
普段は社内で返していても、期間中だけ加わってもらえますか？
はい。普段は社内で返し、キャンペーンの期間だけArteが加わる形もできます。どのコメントやDMをArteが受け持つかを、始める前に分けておきます。
当選者への連絡も、お願いできますか？
当選者の選定は、貴社で行っていただきます。当選のご連絡をArteからお送りするかどうかは、個人情報の扱いも含めてご相談して決めます。
思っていたより反応が多かったときは、どうなりますか？
期間中の件数を見ながら、見る時間帯や人数の見直しを貴社とご相談します。同じご質問が続くときは、まとめてお答えする案内を出す方法も貴社にご提案します。