About
SNSモニタリング代行とは
貴社のSNSアカウントの投稿に付いたコメントや反応を、決めた時間帯にモニタリングし、記録する業務です。返信はせず、見て、記録して、知らせることに役割を絞ることもできます。商品の不具合のご指摘や、批判が広がりそうな兆しなど、早く知るほど打てる手が増える声を、見落とさずに貴社へ届けます。社内に担当者はいるものの、常に見ていることはできない、という企業様に向いています。
Flow
モニタリングは、こう進めます
モニタリングの進め方の一例です。見る時間帯や回数、貴社へ共有する基準と連絡の方法は、貴社のアカウントに合わせて、始める前に一緒に決めます。
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決めた時間に見回る
決めた時間帯と回数で、投稿に付いたコメントや反応を確認します。
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記録する
新しく付いたコメントを、内容の種類ごとに記録します。
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気になる声を見つける
商品の不具合や安全に関わるご指摘、批判が集まりはじめた投稿など、共有の基準に当たる声を見分けます。
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すぐに共有する
基準に当たる声は、決めた連絡先と方法で、すぐに貴社へ共有します。
文面の例（イメージ）
「【要確認】〇月〇日の投稿に、商品の破損についてのコメントが3件付いています。該当のコメントと時刻は下記のとおりです。」
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経過を見る
共有した声に、その後どんな反応が続くかも見ていきます。
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傾向をまとめる
一定の期間に届いた声を種類ごとに集計し、ご報告します。
Roles
貴社とArteの役割分担
役割分担の一例です。どこまでをArteがお引き受けするかは、貴社のご要望をうかがい、ご相談のうえで文書にして決めます。
Arteが行うこと
- 決めた時間帯のモニタリング
- コメントや反応の記録
- 共有の基準に当たる声の見分け
- 貴社への速やかな共有
- 傾向の集計と報告
貴社にお願いすること
- アカウントを見る権限の共有
- 共有を受ける連絡先の指定
- 投稿の予定の共有
貴社へ引き継ぐこと
- 共有した声への対応の判断
- コメントの非表示や削除
- お客様や取引先へのご説明
Preparation
始めるまでに用意していただくもの
ご用意いただくものの一例です。業務の範囲によって、必要なものは変わります。
- 見回るアカウント
- 見回る時間帯と回数
- 共有する声の基準
- 共有の連絡先と方法
共有する声の基準は、これまでに困った出来事をうかがいながら一緒に決めます。準備の期間はアカウントの数によって変わります。
Report
毎月の報告でわかること
モニタリングした回数と記録した件数だけでなく、どんな声が多かったか、貴社に共有した声がいつ・何件あったかをご報告します。商品の説明や、投稿の内容の見直しにお使いいただけます。下は報告の一例です。項目や書式、報告の頻度は、貴社がご覧になりたい形に合わせて決めます。
月次報告のイメージ（一例）
数値はサンプルです
見回った回数
248回
記録したコメント
3,120件
貴社に共有した件数
14件
時間帯別の記録件数（件）
夜の21時台がもっとも多く、夜の時間帯に反応が集まっています。
記録した声の内訳
- 感想・好意的な声52%
- 商品についてのご質問18%
- ご要望12%
- その他10%
- ご不満・ご指摘8%
FAQ
よくあるご質問
アカウントの外で話題になっている声も、見てもらえますか？
お引き受けするのは、貴社のアカウントに付いた反応のモニタリングが基本です。貴社名や商品名での検索まで含めるかは、見る範囲と方法をご相談して決めます。
返信はせず、モニタリングだけでも頼めますか？
はい。モニタリングと記録、共有だけのご依頼もお引き受けします。返信は貴社で行い、見落としがないかをArteが見る、という分け方もできます。
夜中に気になる声が見つかったら、どう知らせてもらえますか？
すぐ共有する声と、翌朝まとめて共有する声を、始める前に分けておきます。すぐ共有する声の連絡を受ける方と、その方が不在のときの連絡先もあわせて決めます。
記録は、あとから見返せますか？
はい。いつ・どの投稿に・どんなコメントが付き、どう扱ったかを記録してご報告します。記録の形式は、貴社が見やすい形に合わせます。